Présentation de la société : CPAM DE LA MANCHE
CAP SUR …LA CPAM DE LA MANCHE
Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.
A la Cpam de la Manche:
- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manœuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e) s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition
… Et nous avons la mer !
Missions et profil
Mission/Activités
La PlateForme de Services de Cherbourg, composée de 41 téléconseiller(e) s, 3 appuis techniques et 6 managers, gère :
- les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;
- les mails des assurés des CPAM normandes ;
- les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook) .
En tant que téléconseiller(e) , vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en français.
A partir de leur dossier individuel informatisé :
- vous apportez une réponse immédiate de premier niveau aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
- vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
- vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.
Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo !