Missions et profil

Le volontaire aura comme mission de contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté.

Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration au point numérique. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires, désormais, à la réalisation des démarches dématérialisées qui s'appuie sur un nombre de plus en plus important de télé procédures.

Assurer une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, d’orienter le public spécifique afin de faciliter leurs démarches. Cette médiation se met en place par le contact avec les usagers :

• Il s’assurera de la bonne orientation des personnes pour leur éviter des temps d’attente inutile, effectuera une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue et contribuera à créer une ambiance rassurante.
• Il aidera les personnes à vérifier que leur dossier est complet avant le passage au guichet et pourra répondre à leurs questions sur le déroulement de l’accueil. Il pourra aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre.
• il pourra orienter et aider les personnes ayant des difficultés avec l’informatique.
• il pourra être associé et contribuer à un projet pour améliorer l’accueil des usagers dans les services publics en faisant part de ses propositions.

Le volontaire en Service Civique peut-être force de proposition et faire évoluer le contenu de sa mission.

Pendant sa mission le volontaire bénéficiera d'une formation certifiante PSC1 et d'une formation civique et citoyenne.

Le volontaire est accompagné par un tuteur référent au sein de l'organisme d'accueil pour mener à bien sa mission.

Durée de la mission

De 24h à 30h