Présentation de la société : SAFRAN
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs) , de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27, 3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Aerosystems est l'un des leaders mondiaux des systèmes aéronautiques dédiés à la sécurité des avions et hélicoptères ainsi qu'à la gestion des fluides et du carburant. La société est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilités) et participe à la décarbonation de l'aviation grâce aux carburants alternatifs durables et aux nouvelles architectures moteurs. Elle compte 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi
Missions
Vous souhaitez enrichir votre parcours avec une expérience significative dans une industrie au cœur de l'innovation et de la technologie de pointe ?
Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.
Vous intégrez la direction Customer Support & Services (CSS) , qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après-vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales.
La direction Customer Support & Service de Safran Aerosystems recherche un Customer Support Officer (CSO) motivé et dynamique en contrat d'apprentissage de deux ans. Votre rôle consistera à analyser la performance de nos supports et services envers les Avionneurs, en particulier Airbus. Cette mission vous positionnera en tant que soutien aux Customer Support Managers situés en France et aux États-Unis, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Vous rendrez compte au responsable du service client.
A ce titre, vos missions principales seront de :
- Apporter un soutien aux Customer Support Managers en suivant et analysant la performance opérationnelle pour les clients Avionneurs et les flottes d'avions associées, en particulier la flotte Airbus.
- Produire et diffuser des rapports clairs et précis sur les performances du support client.
- Suivre et présenter les principaux indicateurs clés de performance (KPI) liés à la gestion des contrats.
- Collaborer avec les équipes internes pour identifier et participer à l'implémentation des opportunités d'amélioration de notre support et services.
- Participer à la mise en place de nouvelles méthodes et outils d'analyse pour améliorer le reporting et l'efficacité.
Profil recherché
Vous préparez un diplôme d'ingénieur, d'école de commerce ou équivalent (Bac+4/5) ?
Vous disposez de compétences analytiques et savez interpréter des données complexes ?
Vous êtes à l'aise pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et maîtrisez les outils bureautiques et de reporting (Pack Microsoft Office, Excel, Power BI, etc.) ?
Vous avez d'excellentes compétences en présentation ainsi qu'en communication écrite et orale, en anglais inclus ?
Idéalement, vous êtes passionné d'aéronautique ou vous avez déjà une première expérience dans le domaine de l'aéronautique ?
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à travailler en équipe ?